Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non ouvert, non utilisé, avec son sceau d'hygiène intact et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse info@roze-lab.com. La procédure de retour vous sera clairement expliquée en réponse par notre équipe SAV.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse info@roze-lab.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions et articles non retournables

En tant que produits cosmétiques, nos articles relèvent des produits de soins personnels. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit dont le sceau d'hygiène a été retiré, ouvert ou utilisé ne peut être ni retourné ni remboursé une fois descellé. Un produit descellé est réputé utilisé.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux, ni d'articles achetés en promotion, en pack ou en routine à tarif préférentiel.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article éligible que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour retourner votre commande sans avoir à vous justifier. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec son sceau d'hygiène intact et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut toutefois être exercé pour les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Nos cosmétiques scellés relèvent de cette exception une fois leur sceau d'hygiène retiré.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@roze-lab.com.