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En vigueur au 01/01/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent sans restriction ni réserve l'ensemble des ventes conclues sur le site roze-lab.com (le « Site ») entre le vendeur et tout client non professionnel (le « Client »).
Le Site est exploité par Auxano Ecommerce, dont le siège est situé 13 rue des Peupliers, 69003 Lyon, France (SIREN 104 778 279), sous la marque ROZE LAB (le « Vendeur »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques relevant du Règlement (CE) n°1223/2009. Ils sont décrits avec la plus grande exactitude possible (composition INCI, dosage des actifs, fonctions). Les photographies et visuels illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel ; leur inexactitude éventuelle ne saurait engager la responsabilité du Vendeur.
Les produits sont conformes à la réglementation française et européenne en vigueur. Ils sont destinés à un usage cosmétique externe, conformément aux instructions d'utilisation figurant sur chaque fiche produit.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors éventuels frais spécifiques mentionnés avant la validation de la commande. La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, vérifie le détail de sa commande puis la valide. La vente est réputée conclue après confirmation de la commande et encaissement du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de commande manifestement anormale.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le Site. Les paiements sont sécurisés par le prestataire de paiement. Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande n'est traitée qu'après confirmation de l'accord des centres de paiement bancaire.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. La livraison est offerte. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition, elle-même intervenant sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs.
Le Client est tenu de vérifier l'exactitude de l'adresse communiquée. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une livraison rendue impossible du fait d'une adresse erronée ou incomplète.
En cas de retard anormal, le Client est invité à contacter le Vendeur à info@roze-lab.com. Les modalités complètes figurent dans la Politique d'expédition.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut toutefois être exercé pour les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Les produits cosmétiques dont le sceau d'hygiène a été retiré sont réputés utilisés et ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
Le Vendeur applique une politique de retour de 30 jours dans les conditions décrites dans la Politique de retour et de remboursement. En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement intervient sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client peut exercer ces garanties en contactant le Vendeur à info@roze-lab.com.
Au titre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, et est dispensé de rapporter la preuve du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Les produits sont conformes à la réglementation cosmétique en vigueur. Il appartient au Client de vérifier la liste des ingrédients (INCI) et de s'assurer de l'absence de contre-indication ou d'allergie connue avant tout usage. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une utilisation non conforme aux instructions figurant sur les fiches produits.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, exerçable à info@roze-lab.com.
L'ensemble des éléments du Site (marque ROZE LAB, textes, visuels, logos) est protégé au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au Vendeur pour rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV : info@roze-lab.com.
