Politique d’expédition

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de la confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande, et non de la date de commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en période de forte affluence.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si vous n'avez pas reçu votre suivi sous 3 jours ouvrables après votre commande, contactez-nous à info@roze-lab.com.

Retards et colis perdus

ROZE LAB n'est pas responsable des retards imputables au transporteur une fois le colis pris en charge par ce dernier. En cas de colis non livré dans un délai anormalement long, contactez-nous à info@roze-lab.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

Adresse de livraison erronée

Veuillez vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de la commande. ROZE LAB ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte communiquée par le client. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.

Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, prenez-en une photo et contactez-nous immédiatement à info@roze-lab.com afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.